蝦皮拍賣/商城的退貨/退款問題爭議真的好多~!

畢竟誰都不想吃悶虧,很怕買到雷賣家~又搞消失,

如何簡單處理退換貨?退貨流程?注意事項?

這邊整理了個賣家&買家的退款/退貨經驗問題

運費&折價券等相關問題。

NEW~蝦皮超商退貨物流新功能上線

 


首先要先學會如何退款~

一.開蝦皮 >>購買清單下-確認收貨點進去

 

二.到待收貨區-按訂單點入

 

三.左下角有個退款/退貨

 

四.點進去選擇要退的商品

(下面可打原因、拍照、可多補充退貨退款原因)

–完成(等待賣家確認-蝦皮退款)

 

 

注意:當點進訂單列表會看到商品到期日!!!!!!!

如果還沒收到貨/或是已經收到貨有問題要退(收到貨24H內)

請按延長收款日期

不然系統會自動跳到完成訂單

自己也千萬不要先按完成訂單

就不能再按退款/退貨了

 


 

A.請問退貨商品怎麼寄,運費該由誰付款?

Q:

蝦皮商城-

一、黑貓司機與您聯繫約3-7個工作天黑貓到府收件。

二、NEW~蝦皮超商退貨物流新功能上線

只要是透過超商(7-11、全家、萊爾富、OK)的訂單,在七天鑑賞期內退貨,

可以透過711退貨寄還給賣家

先請買家申請退貨退款>>

運費賣家付款

 

蝦皮拍賣-如果商品需退貨還給賣家~ 買家必須自己跟賣家協調自己寄回去

當然寄回的運費會是由買家先付款。

賣家同意負擔的話需另外跟買家要轉帳帳戶,另外轉帳給買家。

請在第一時間申請蝦皮退款退貨 ~

運費賣家不出買家就自認倒楣>>或者使用全家超商到貨人取件付款的寄件方式

 

 

 

A.已經退貨了,但是賣家還不退款給我怎麼半?

Q:如果賣家同意退貨又消失,可以向蝦皮爭議團隊申請處理,賣家如未做任何回應9天後蝦皮自動退款

切記要把所有訊息記錄存儲起來,也當作同意退貨的證據。

這邊>聯絡蝦皮客服團隊

 

A.賣家一定要同意退貨嗎?

Q:如果買家退貨理由不合理~或者退貨期限內還沒收到買家退貨

請向蝦皮爭議團隊申請處理,請注意買家退貨申請時間

⚠️請注意

  • 如果買家的退貨退款原因是:「我收到不對的商品」,在退貨申請的9天內需操作回覆,9天內您沒有任何動作或回覆,系統將會自動退款給買家;
  • 如果買家的退貨退款原因是:「我沒有收到商品」,在退貨申請的4天內需操作回覆,4天內您沒有任何動作或回覆,系統將會自動退款給買家。
  • 如果買方的退貨/退款要求不合理,您可以拒絕,並請於退款期限內,隨時點選「請蝦皮購物協調爭議」。

 

A.按了完成訂單後卻發現瑕疵

Q:..那這時候只能看賣家佛不佛心讓你退貨了 !

 

A.便利超商貨到付款商品,但買家未取貨,運費算誰的?

Q:商品會被退回原寄件門市,賣家請帶證件去領回,運費蝦皮負擔。

 

A.賣家商品已經寄出,買家突然不想買了?

Q:如果無法取消訂單 ,就是賣家已經出貨,買家當然可以不取貨,但盡量不要做這種沒道德的事!

賣家就等商品再退回原超商,領回包裹,給買家負評就可以了

 

A.買了好幾件商品,想退部分幾件?

Q:可以 ,照著上面圖片很清楚看到可以選擇。

 

A.請問我是賣家,買家退貨流程,我該怎麼處理?

Q:請買家退回>>確定收到貨>>同意退款/退貨

 

A.地址填錯/出國未收貨/沒注意到貨到被退/客人各種個人因素未收貨理由,請我重新配送?

Q:讓原商品退回,直接請客人重新下單。

 

A.請問退款的款項跑去哪裡了?怎麼那麼久還沒收到

Q:如果是用信用卡付款:7-14天刷退到你信用卡

銀行轉帳、貨到付款、蝦皮錢包付款:預計3-5天退回蝦皮錢包

錢包的錢可以領回你的帳戶不用擔心

 

A.我使用運費折價券/商品折價券 退款/退款 ,折價券還在嗎

Q:如果取消訂單或是成功退款/退貨,折價券/運費折抵也會退回,如還在期限內就可以使用。

 

蝦皮運費折扣領取


結論:

網路上購買東西本來就有風險,常常尺寸買太小也都算了,送人或轉賣~沒多少錢的就算了吧。

如果是賣家疏失,缺貨或者分明瑕疵商品,切記無論如何都不要先按完成訂單!  

且一定要在第一時間檢查商品!

有問題一定要速度申請退款/退貨,或者延長收貨 !

直接給蝦皮處理退貨/退款,你可以減少很多問題!

基本上照著流程走,不會有多少爭議的。

 

確保自己購買/寄貨安全-

最好能全程從商品開箱//封箱,就錄影存證。

聊天記錄/物流單號 也是很重要該保存的東西喔!

盡量買台灣賣家好處理!

 

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               參考資料 by 蝦皮購物

(如有侵權敬啟告知,立馬刪除,謝謝)

有發現新的問題也歡迎一起討論~><

我只是愛購物可能不夠專業,有錯誤再麻煩提點告知~謝謝~~~^__^

 

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